Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn du noch weitere Fragen hast, hilft dir unser https://www.jk-cosmetics.shop/b2b_de/kontakt gerne weiter.

Warum sehe ich die Preise im Shop nicht?

Um die Preise im Shop zu sehen, musst du Studio-Betreiber sein und dich in unserem Shop registrieren. Die Registrierung ist kostenlos.

Warum sollte ich mich als Studio registrieren?

Um einen Überblick über die Vorteilspreise zu erhalten, kannst du dich bei uns im Shop registrieren. Der Anmeldevorgang ist ganz einfach und kostenlos.

In deinem eigenen Konto ('Mein Konto') findest du:

Überblick über die Vorteilspreise aller Produkte und Angebote.
Überblick über Deine Kontakt-, Betriebs- und Rechnungsdaten (mehrere Adressen möglich).
Überblick über laufende Bestellungen.
Überblick über früher aufgegebene Bestellungen.
Die Option, eine Liste mit Ihren Lieblingsprodukten (Meine Favoriten) zu erstellen.

Warum kann ich mich nach der Registrierung nicht in mein Konto einloggen?

Unser Kundendienst prüft deine Registrierung und schaltet sie anschließend frei. Die Überprüfung dauert üblicherweise 24 Stunden. Möchtest du dein Konto früher freigeschaltet haben, wende dich bitte direkt an unseren Kundendienst.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Du kannst jederzeit ein neues Passwort beantragen. Klicke hierfür einfach auf die Schaltfläche 'Passwort vergessen?' unter 'Mein Konto'. Trage dort bitte die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast. Anschließend erhältst du an diese E-Mail-Adresse eine E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

Was muss ich tun, wenn ich Produkte nicht finden kann?

Es kann sein, dass einige Produkte aktuell nicht vorrätig sind. Dein persönlicher Ansprechpartner kann dich auf die Warteliste setzen und dir gegebenenfalls einen anderen Artikel empfehlen.

Wie kann ich den Inhalt von 'Meinem Einkaufskorb' ändern?

Du kannst die gewünschte Anzahl bei jedem Produkt ändern, indem du es antippst. Du kannst auch Produkte aus dem Einkaufswagen entfernen. Klicke nach deinen Änderungen auf die Schaltfläche „Warenkorb aktualisieren“, um deine Anpassungen zu speichern. Danach kannst du deinen Einkauf fortsetzen oder direkt zur Kasse gehen, um deine Bestellung abzuschließen.

Wie kann ich die aktuelle Bestellung ändern?

Wenn du die Bestellung im Online-Shop abgesendet hast, kannst du sie online nicht mehr ändern. Kontaktiere bitte unseren Kundendienst, um deine Bestellung nachträglich zu ändern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte kontaktiere unseren Kundendienst, um Bestellungen zu stornieren. Nur wenn die Bestellung noch nicht versandt ist, kann sie storniert werden.

Hat die Stornierung meiner Bestellung Folgen?

Wenn du Bestellungen stornierst, fallen keine Stornokosten an, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ist die Bearbeitung der Stornierung abgeschlossen, siehst du den Status deiner Bestellung unter 'Mein Konto' als „storniert“.

Was bedeuten die verschiedenen Preise, die mir angezeigt werden, genau?

Verbraucherpreis: Das ist der unverbindlich empfohlene Preis, für den du die Produkte an deine Kunden verkaufen kannst.
Unser Preis (inklusive Rabatt): Das ist der Preis, für den Sie den Artikel in unserem Webshop kaufen können.

In welche Länder kann der Versand erfolgen?

Der JK-Cosmetics Shop beliefert Sonnenstudios und Schönheitssalons europaweit. Weitere Informationen zu Ländern und Versandkosten findest du hier.

Warum wird mir der Umsatzsteuersatz berechnet?

Nach der gesetzlichen Regelung sind wir verpflichtet die Umsatzsteuer zu berechnen. Wenn du in Deutschland bestellst, berechnen wir die gesetzliche Umsatzsteuer. Bestellst du aus dem Ausland innerhalb der EU-Zone, berechnen wir den jeweils gültigen Landes-Umsatzsteuersatz, wenn du in deinem Konto keine Umsatzsteuer-ID hinterlegt hast.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Du kannst deine Sendung mit dem Tracking-System von UPS verfolgen. Wenn deine Bestellung versandt wird, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinen Bestelldaten. Über den angegebenen Link gelangst du zum 'Tracking'-Service von UPS. Hier siehst du genau, wo sich dein Paket befindet und wie lange der Versand noch dauert.

Können die Bestellungen und die Rechnung an jeweils verschiedene Adressen geschickt werden?

Das ist selbstverständlich möglich. Hierzu kannst du eine abweichende Lieferadresse angeben. Entscheidest du dich für diese Option, schicken wir das Paket an deine Lieferadresse und die Rechnung an deine Rechnungsadresse. Unter 'Mein Adressbuch' unter 'Mein Konto' kannst du mehrere Adressen eingeben. Für die Abrechnung wählst du die gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse.

Wie ist der Vorgang, wenn ich ein falsches oder ein defektes Produkt erhalten habe?

Für den Fall, dass du mit defekten bzw. falschen Artikeln beliefert wurdest, kontaktiere bitte unseren Kundendienst. Vom Kundendienst erhältst du alle Informationen, um deine Reklamation geltend zu machen. Deine Rechnung dient gleichzeitig als Reklamationsnachweis. Bewahre die Rechnung daher bitte auf.

Kann ich Artikel umtauschen?

Produkte können beim JK-Cosmetics nicht umgetauscht werden. Falls du falsche oder defekte Produkte erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.