Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir helfen Ihnen gerne weiter bei Fragen zum Thema Bestellung, Lieferung sowie allen weiteren Anliegen.
Haben Sie trotzdem noch Fragen und/ oder Probleme, dann können Sie sich immer an unseren Kundendienst wenden.

Warum sehe ich die Preise im Shop nicht?

Um die Preise im Shop zu sehen, müssen Sie Studio-Betreiber sein und sich in unserem Shop registriert haben. Die Registrierung ist kostenlos.

 

Warum sollte ich mich als Studio registrieren?

Um einen Überblick über die Vorteilspreise zu erhalten, können Sie sich bei uns im Shop registrieren. Der Anmeldevorgang kostet wenig Zeit und Mühe. So sparen Sie zukünftig Zeit, da Ihre Daten gespeichert werden. Außerdem erwarten Sie verschiedene Angebote und Aktionen.
In Ihrem eigenen Konto ('Mein Konto') haben Sie:

  • Überblick über die Vorteilspreise aller Produkte und Angebote.
  • Überblick über Ihre Kontakt-, Betriebs- und Rechnungsdaten (mehrere Adressen möglich).
  • Überblick über laufende Bestellungen.
  • Überblick über früher aufgegebene Bestellungen.
  • Die Option, eine Liste mit Ihren Lieblingsprodukten (Meine Favoriten) zu erstellen.

 

Warum kann ich mich nach der Registrierung nicht in mein Konto einloggen?

Unser Kundendienst prüft Ihre Registrierung und schaltet sie anschließend frei. Die Überprüfung dauert üblicherweise 24 Stunden. Möchten Sie Ihr Konto früher freigeschaltet haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst.

 

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie jederzeit ein neues Passwort beantragen. Klicken Sie hierfür einfach auf die Schaltfläche' Passwort vergessen?', unter 'Mein Konto'. Tragen Sie dort bitte die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Anschließend erhalten Sie an diese E-Mail-Adresse eine E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

 

Was muss ich tun, wenn ich mein(e) Produkt(e) nicht finden kann?

Wenn Sie das Produkt nicht finden können, das Sie immer bestellt haben, könnte es daran liegen, dass das Produkt zurzeit nicht vorrätig. Ihr persönlicher Ansprechpartner kann Sie auf die Warteliste setzen und gegebenenfalls einen anderen Artikel empfehlen.

 

Wie kann ich den Inhalt von 'Meinem Einkaufskorb' ändern?

Sie können die gewünschte Anzahl bei jedem Produkt dadurch ändern, dass Sie diese eintippen. Sie können auch Produkte aus dem Einkaufswagen entfernen. Nach jeder Änderung klicken Sie auf die Schaltfläche 'Erneuern', so wird der neue Inhalt gespeichert. Dann können Sie Ihren Einkauf fortsetzen oder direkt zur Kasse gehen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

 

Wie kann ich die aktuelle Bestellung ändern?

Wenn Sie die Bestellung im Online Shop abgesendet haben, können Sie die Bestellung online nicht ändern. Um den Artikel zu tauschen oder einen anderen zusätzlich zu bestellen, kontaktieren unseren Kundendienst.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Nur wenn die Bestellung noch nicht versandt ist, kann sie storniert werden.

 

Hat die Stornierung meiner Bestellung Folgen?

Wenn Sie die Bestellungen stornieren, fallen Ihnen keine Stornokosten an, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ist die Bearbeitung der Stornierung abgeschlossen, sehen Sie den Status Ihrer Bestellung unter 'Mein Konto' als „storniert“.

 

Was bedeuten die verschiedenen Preise, die mir angezeigt werden, genau?

Verbraucherpreis: Das ist der empfohlene Preis, für den Sie die Produkte an Ihre Kunden verkaufen sollten.
(Sonnen-)Studiolistenpreis: Hierbei handelt es sich umd den vorgegebenen Hersteller-Listenpreis, den sie normalerweise zahlen würden, wenn Sie bei einem lizenzierten Vertriebspartner einkaufen würden.
Unser Preis (inklusive Rabatt): Das ist der Preis, für den Sie den Artikel in unserem Webshop kaufen können.

 

In welche Länder kann der Versand erfolgen?

Der JK Cosmetics Shop beliefert Sonnenstudios und Schönheitssalons europaweit. Weitere Informationen zu den Ländern und Versandkosten kicken Sie hier.

 

Warum wird mir der Umsatzsteuersatz berechnet?

Nach der gesetzlichen Regelung sind wir verpflichtet die Umsatzsteuer zu berechnen. Wenn Sie in Deutschland bestellen, berechnen wir die gesetzliche Umsatzsteuer. Bestellen Sie aus dem Ausland innerhalb der EU-Zone, berechnen wir den jeweils gültigen Landes-Umsatzsteuersatz, wenn Sie in Ihrem Konto keine Umsatzsteure-ID hinterlegt haben.

 

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sie können Ihre Sendung mit dem Tracking-System von UPS verfolgen. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Über den angegebenen Link gelangen Sie zum 'Tracking'-Service von UPS. Hier können Sie genau sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wie lange der Versand noch dauert.

 

Können die Bestellungen und die Rechnung an jeweils verschiedene Adressen geschickt werden?

Das ist selbstverständlich möglich. Hierzu können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben. Entscheiden Sie sich für diese Option, schicken wir das Paket an Ihre Lieferadresse und die Rechnung an die Rechnungsadresse. Unter 'Mein Adressbuch' über 'Mein Konto' können Sie mehrere Adressen eingeben. Beim Abrechnen wählen Sie die gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse.

 

Wie ist der Vorgang, wenn ich ein falsches oder ein defektes Produkt erhalten habe?

Für den Fall, dass Sie mit defekten bzw. falschen Artikeln beliefert wurden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
Vom Kundendienst erhalten Sie alle nötigen Informationen, um Ihre Garantie geltend zu machen. Ihre Rechnung dient gleichzeitig als Garantienachweis. Bewahren Sie die Rechnung daher bitte auf.

 

Kann ich Artikel umtauschen?

Produkte können beim JK Cosmetics nicht getauscht werden. Werden Sie nicht mit den korrekten oder mit defekten Artikeln beliefert, handelt es sich um eine Reklamation. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

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