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Rückgaberichtlinie
Rückgabe & Umtausch
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei JK-Cosmetics zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollkommen zufrieden sein, können Sie jeden bestellten Artikel im Originalzustand zurückschicken. Sie erhalten innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Lieferung Ihr Geld komplett zurück, wenn Sie uns innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Lieferung, darüber informieren, dass Sie die Ware zurückschicken möchten.
In der Bestellverpackung finden Sie einen Lieferschein. Stimmen die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel nicht mit den in Ihrer Lieferung enthaltenen überein, informieren Sie uns bitte sofort, und senden Sie eine E-Mail an: service@jk-cosmetics.shop.
Schicken Sie Ware aus anderen Gründen als aufgrund von Qualitätsmangel oder falscher Lieferung zurück, müssen Sie selbst die Kosten für den Rückversand an uns übernehmen.
Wir haften nicht für zurückgeschickte Ware, die während des Versands verloren geht. Möchten Sie das Geld rückerstattet bekommen, dann erstatten wir Ihnen den gesamten Rechnungsbetrag, inklusive der ursprünglichen Zustellgebühr, innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung zur Rücksendung. Voraussetzung ist die Rücksendung der Ware im Originalzustand an unser Vertriebszentrum innerhalb von 14 Arbeitstagen ab Zustellung.
Schicken Sie Ware aufgrund von Mängeln, unvollständiger oder nicht korrekter Lieferung zurück, erstatten wir Ihnen den Preis, den Sie für die Ware gezahlt haben (inklusive der ursprünglichen Zustellungsgebühr) sowie die angegebene Versandgebühr für den Rückversand vom originalen Zustellungsort zu unserem Vertriebszentrum (wenn Sie einen Kassenbon mitschicken, der diese Kosten spezifiziert).
Rückzahlungen erfolgen nur auf die ursprünglich benutzte Kredit-/Debitkarte.
Stornieren Sie Ihre Bestellung, und schicken uns die Ware jedoch nicht innerhalb von 14 Arbeitstagen zurück, so sind wir berechtigt, die Ware von Ihnen zurückzufordern und Ihnen die hierfür direkt entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen. Bedenken Sie, dass diese Kosten (die gegen eine Rückerstattung verrechnet werden können) leicht die Kosten überschreiten können, die Ihnen bei Rücksendung entstehen. Bis derartige Artikel an uns zurückgeschickt wurden, müssen Sie die stornierten Artikel mit angemessener Sorgfaltspflicht sicher und passend bei sich lagern.
Beachten Sie bitte, dass wir keine Ware zurücknehmen können, bei der wir annehmen müssen, dass sie bereits benutzt wurde. In derartigen Fällen werden wir Sie darüber informieren, dass wir Ihnen kein Geld zurückerstatten können. Sie haben sich dann darum zu kümmern, dass derartige Artikel an Sie innerhalb von 28 Tagen ab unserer Benachrichtigung zurückgeschickt werden.
Diese Richtlinien beziehen sich nur auf Online-Käufe. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben dadurch unvermindert.
Der Vorgang des Rückversands
SCHRITT 1. - Sie benachrichtigen uns über Ihre Absicht, Ihre Bestellung zurückzuschicken oder zu stornieren
Haben Sie die Absicht, Ihre Bestellung zu stornieren und Ware zurückzuschicken, so können Sie uns darüber in einem Zeitraum von 7 Arbeitstagen ab Zustellungstag mit einer E-Mail an service@jk-cosmetics.shop informieren. Geben Sie darin die Spezifikationen für Ihre Bestellung an. Beachten Sie bitte, dass wir keine Ware zurücknehmen können, bei der wir Grund zu der Annahme haben, dass diese benutzt worden ist.
SCHRITT 2. - Vervollständigung der nötigen Dokumentation
Wenn Sie uns über Ihre Absicht, Ware zurückzuschicken, benachrichtigen, notiert der Kundendienst Ihre Kundenbestellnummer und die Beschreibung der Ware, die zurückgeschickt wird. Diese Informationen können Sie auf Ihrem Lieferschein finden. Der Kundendienst teilt Ihnen dann eine Genehmigungsnummer zu und schickt eine E-Mail-Bestätigung. Bewahren Sie bitte eine Kopie dieser Genehmigungsnummer, für Ihre zukünftige Kommunikation mit dem Kundendienst in dieser Angelegenheit.
SCHRITT 4. - Abwicklung der Rückerstattung
Sorgen Sie bitte dafür, dass das zurückgeschickte Paket ordentlich versiegelt ist und dass Sie dem zurückgeschickten Paket den Originallieferschein und eine Kopie Ihrer E-Mail-Bestätigung beilegen. Wir empfehlen, das Paket über einen Zustelldienst zu verschicken, der beim Empfang eine Unterschrift verlangt.
Sie sollten die Empfangsbestätigung des Zustelldienstes aufbewahren, um uns nachweisen zu können, dass Sie die Ware zurückgeschickt haben, für den unwahrscheinlichen Fall, dass wir das zurückgeschickte Paket nicht erhalten sollten. Wir können keine Haftung für während des Rückversands verloren gegangene Ware übernehmen.
Haben Sie sich für Rückerstattung entschieden, wickeln wir die berechnete Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab, nachdem wir Ihre Nachricht erhalten haben, dass Sie uns die Ware zurückschicken möchten – unter der Voraussetzung, dass Sie uns die Ware im Originalzustand innerhalb von 14 Arbeitstagen ab Zustellung in unser Vertriebszentrum zurückschicken.
Haben Sie einen Umtausch oder Ersatz verlangt, wird dies innerhalb von 7 Arbeitstagen abgewickelt, nachdem wir die von Ihnen zurückgeschickte Ware erhalten haben. Der Versand erfolgt über Standardversand.
Beschädigte Ware
Sollte die Ware, die Sie erhalten, irgendwie beschädigt sein, tauschen wir Ihnen diese Produkte gern um oder leisten eine Rückzahlung. .
Bitte benachrichtigen Sie uns unverzüglich mittels einer E-Mail an unser Team vom Kundendienst service@jk-cosmetics.shop.
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, teilen Sie bitte immer Ihre Bestellnummer mit und bewahren Sie den Karton, das Verpackungsmaterial und die beschädigte Ware, damit der Spediteur dies prüfen kann.
