FAQ

Wij helpen u graag met vragen over bestelling, leveringen en alle overige zaken.
Mocht u toch nog vragen en/of problemen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Waarom kan ik de prijzen in de shop niet zien?
Om de prijzen in de shop te kunnen zien, moet u een studio eigenaar zijn en geregistreerd zijn in onze shop. Registratie is gratis.

Waarom moet ik mij inschrijven als studio?
Om een overzicht te krijgen van de prijzen, kunt u zich eenmalig inschrijven. Het registratieproces is eenvoudig en kost weinig tijd en moeite. U profiteert in de toekomst van tijdwinst omdat uw gegevens worden opgeslagen, en u kunt ook diverse voordelen verwachten.
In uw eigen account ('Mijn Account') krijgt u:Overzicht van de voordelige prijzen van alle producten en aanbiedingen.

• Overzicht van uw contact-, bedrijfs- en factuurgegevens (meerdere adressen mogelijk).
• Overzicht van lopende bestellingen.
• Overzicht van eerder geplaatste bestellingen.

Waarom kan ik niet inloggen op mijn account nadat ik me heb geregistreerd?
Onze klantenservice zal uw registratie verifiëren en uw account deblokkeren. De verificatie duurt meestal 24 uur. Als u uw account eerder geactiveerd wilt hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. U kunt dit doen door te klikken op de link 'Wachtwoord vergeten?', bij 'Mijn account'. Voer het e-mailadres in dat u bij uw registratie hebt gebruikt. U ontvangt dan een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Wat moet ik doen als ik mijn product(en) niet kan vinden?
Als u het product dat u altijd heeft besteld niet kunt vinden, kan het zijn dat het product op dit moment niet op voorraad is. Uw persoonlijke contactpersoon kan u op de wachtlijst zetten en u eventueel een ander artikel aanraden.

Hoe kan ik de inhoud van 'Mijn winkelmandje' wijzigen?
U kunt de gewenste hoeveelheid voor elk product wijzigen door het in te typen. U kunt ook producten uit het winkelmandje verwijderen. Na elke wijziging klikt u op de knop 'Vernieuwen' om de nieuwe inhoud op te slaan. U kunt dan verder winkelen of direct naar de kassa gaan om uw bestelling af te ronden.

Hoe kan ik de lopende bestelling wijzigen?
Zodra u de bestelling in de online winkel hebt geplaatst, kunt u de bestelling niet meer online wijzigen. Om het artikel te ruilen of om een ander artikel bij te bestellen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien u een bestelling wenst te annuleren, gelieve contact op te nemen met onze klantenservice. Alleen als de bestelling nog niet is verzonden, kan deze worden geannuleerd.

Heeft het annuleren van mijn bestelling gevolgen?
Als u de bestellingen annuleert, zijn er geen annuleringskosten zolang de bestelling nog niet is verzonden. Zodra de verwerking van de annulering is voltooid, ziet u de status van uw bestelling onder 'Mijn account' als 'geannuleerd'.

Wat betekenen de verschillende prijzen die ik te zien krijg?
Consumentenprijs: dit is de adviesprijs waarvoor u producten aan uw klanten kunt verkopen.
Studio Prijs: de prijs die u als zonnestudiohouder betaald.

Naar welke landen kan de zending worden verzonden?
De JK Cosmetics Shop levert aan zonnestudio's en schoonheidssalons in heel Europa. Voor meer informatie over de landen en de verzendkosten, klik hier.

Waarom wordt mij BTW aangerekend?
Volgens de wettelijke voorschriften zijn wij verplicht BTW in rekening te brengen. Als u in Duitsland bestelt, berekenen wij de wettelijke omzetbelasting. Bestelt u vanuit het buitenland in de EU-zone, dan berekenen wij het geldende nationale BTW-tarief als u geen BTW-identificatie in uw account heeft ingevoerd.

Kan ik mijn zending traceren?
U kunt uw zending volgen via het tracking-systeem van UPS. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met de gegevens van uw bestelling. Via de link in de e-mail gaat u naar de UPS 'Tracking' service. Hier kunt u precies zien waar uw pakket zich bevindt en hoe lang het nog duurt voor de zending aankomt.

Kunnen de bestellingen en de factuur naar verschillende adressen worden gestuurd?
Natuurlijk: U kunt een ander afleveradres opgeven. Als u voor deze optie kiest, sturen wij het pakket naar uw afleveradres en de factuur naar het factuuradres. U kunt meerdere adressen opgeven onder 'Mijn adresboek' via 'Mijn account'. Selecteer bij facturering het gewenste factuur- en afleveradres.

Wat is de procedure als ik een verkeerd of beschadigd product heb ontvangen?
Als u beschadigde of verkeerd geleverde artikelen hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers zullen u graag helpen.
De klantenservice zal u voorzien van alle informatie die nodig is om gebruik te maken van uw garantie. Uw factuur dient tevens als garantiebewijs. Bewaar de factuur daarom goed.

Kan ik producten ruilen?
Producten kunnen bij JK Cosmetics niet geruild worden. Indien u niet de juiste artikelen geleverd krijgt of artikelen met gebreken, dan is dit een klacht. Neemt u dan contact op met onze klantenservice.